Politique d’expédition

 

Livraison et suivi

• Votre article est généralement expédié dans les 48 heures ouvrables.
• Livraison en 3 à 9 jours ouvrables partout au Canada.
• Vous n'avez qu'une boîte postale ? Contactez-nous à l'adresse info@tps-hockey.com
• Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à info@tps-hockey.com

Pour toute question relative à l'expédition ou à nos politiques d'expédition, n'hésitez pas à nous joindre en cliquant sur le bouton « Chat » de ce site lorsqu'il est activé (de 10 h à 16 h les jours ouvrables) ou à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@tps-hockey.com

Shipped Green + Shipped Shield – Une livraison plus judicieuse et sans souci

Nous avons combiné la livraison neutre en carbone (Shipped Green) avec une protection complète du colis contre la perte, le vol ou les dommages (Shipped Shield) à un prix très avantageux. Pour quelques sous par commande, vous bénéficiez d'une livraison respectueuse de l'environnement ainsi que d'un remplacement sans tracas en cas de problème. Vous ne pouvez pas les sélectionner séparément lors du paiement, mais vous pouvez les désactiver en retournant dans votre panier. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions sur ce service dans la section qui suit:

 

Qu'est-ce que l'expédition neutre en carbone Shipped Green ?
Shipped Green est une option d'expédition écologique qui compense les émissions de carbone de votre livraison en soutenant des projets environnementaux vérifiés. Des frais minimes sont ajoutés à votre commande pour financer des initiatives comme la reforestation ou les énergies renouvelables.

Qu'est-ce que l'assurance colis Shipped Shield ?
Shipped Shield est un plan de protection qui couvre les colis perdus, volés ou endommagés. Si un problème survient pendant le transit, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. C'est une façon simple et sans souci de faire du shopping en ligne.
L'esprit tranquille, garanti.
Pour seulement quelques sous par commande, Shipped Shield garantit :
•    Un remplacement complet si votre colis est perdu, volé ou endommagé—sans poser de questions.
•    Zéro tracas—nous gérons toutes les réclamations et réexpédions immédiatement.
•    Pas de frais cachés—votre remplacement est expédié gratuitement.

Puis-je choisir une seule de ces options à la caisse ?
Non, actuellement, Shipped Green et Shipped Shield sont groupés en un seul forfait en raison de leur coût combiné minime. Cela nous permet d'offrir à la fois une protection environnementale et une assurance livraison à un tarif abordable.
Shipped Green + Shield = Expédition plus intelligente
En conservant les deux options, vous obtenez :
♻️ Livraison neutre en carbone + 📦 Protection des colis = Shopping responsable et sans souci.

Pourquoi ne puis-je pas les choisir séparément ?
Nous avons combiné ces services parce que :
•    Le coût total reste très bas.
•    Cela simplifie le processus de paiement.
•    Cela garantit que tous les colis bénéficient à la fois d'une compensation environnementale et d'une protection.

Comment puis-je me désinscrire de ces services ?
Si vous préférez ne pas inclure ces options :
•    Retournez dans votre panier.
•    Cliquez sur "Passer la commande sans protection d'expédition" ("Checkout without Shipping Protection").
•    Finalisez votre achat normalement.

Puis-je supprimer ces options après avoir commencé le paiement ?
Non, la seule façon de supprimer ces options est de retourner dans votre panier avant de procéder au paiement.

Puis-je annuler Shipped Green/Shipped Shield après avoir passé ma commande ?
Non. Une fois votre commande confirmée, ces options ne peuvent pas être supprimées ni remboursées.

L'assurance Shipped Shield est-elle obligatoire ?
Non, elle est optionnelle—mais nous la recommandons pour les commandes de valeur élevée ou les zones présentant des risques de livraison plus élevés.

Comment l'impact de Shipped Green est-il mesuré ?
Nous collaborons avec des organisations certifiées pour calculer et compenser les émissions en fonction de la distance et du poids de votre envoi. Vous recevrez un certificat de compensation carbone par courriel.

Shipped Shield couvre-t-il les commandes internationales ?
Oui ! Il s'applique à toutes les livraisons, nationales et internationales.

Comment signaler un problème d'expédition pour obtenir un remplacement ou un remboursement ?
Si un problème survient avec votre commande couverte, il est facile de le signaler. Il vous suffit de vous rendre sur notre Centre de protection, de saisir votre numéro de commande et votre code postal, puis de suivre les étapes indiquées.
Selon la nature du problème d'expédition, il se peut que l'on vous demande de fournir des justificatifs supplémentaires, tels qu'une photo, une vidéo ou un rapport de police. Notez qu’une période d'attente de 7 jours suivant la livraison est requise avant de pouvoir déclarer l'article volé.